Política de trocas e devoluções Depratta
Nossos produtos são selecionados um a um, com todo cuidado e amor para que não haja nenhum tipo de problema. Mas caso queira trocar ou devolver, a Depratta está de acordo com a LEI N°8.078.
A política de trocas e devoluções está baseada no Código de Defesa do Consumidor (https://bityli.com/69GUT).
Sobre a troca ou devolução de produtos: Serão aceitos somente dentro do prazo de sete dias corridos, a partir da data do recebimento da joia na sua casa (artigo 49). Dentro dos sete dias corridos caso o produto não atenda as suas expectativas e queira trocá-lo ou devolver, deve entrar em contato com a nossa central de atendimento. Tanto a troca quanto a devolução deve ser encaminhada em sua embalagem original sem sinais de uso, deve estar em perfeitas condições.
A troca por defeitos, nós enviaremos um novo produto no endereço do pedido original, logo após nós recebermos o produto novamente. Caso não tenhamos o produto disponível em estoque, o cliente será comunicado e poderá realizar compras no valor do produto comprado anteriormente. Porém, produtos em promoção não serão trocados.
Pontos importantes:
- O valor do envio do pedido por motivo de insatisfação deverá ser pago pela cliente.
- Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega, mesmo que o produto tenha sido recebido por terceiros (familiares, porteiros, etc) e não pelo destinatário.
- Não nos responsabilizamos por extravios.
- Não cobrimos custos de embalagem para troca ou devolução (sugerimos que use a mesma embalagem de recebimento do produto).
- O produto deve ser enviado através dos Correios com os serviços de rastreamento.
- Caso tenha algum item de brinde, esse item deverá ser devolvido junto com o produto.
A Depratta não aceitará:
- Ausência de itens que acompanham o produto;
- Produtos devolvidos sem comunicação prévia;
- Solicitação de troca ou devolução fora do prazo de sete dias corridos após o recebimento do produto;
- Troca de qualquer prroduto que apresente defeito/quebra ocorrido por mau uso;
- Desacordo com outras condições aqui prescritas.
Como solicitar a troca do produto
Para solicitar a troca ou devolução do produto, você precisa entrar em contato com a nossa central de atendimento pelo número (65) 9 8141-0324 ou mandar um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Nome completo:
Número do pedido:
Data da compra:
Nome do produto a ser devolvido:
Motivo da troca ou devolução:
Foto do produto:
Procedimentos
Assim que o cliente solicitar troca ou devolução, entraremos em contato dentro de 24 horas (dias úteis) se a solicitação estiver dentro dos conformes (indicados acima). Receberá uma autorização para envio do produto e informações sobre o procedimento a ser seguido. Produtos sem a nossa autorização serão reenviados ao cliente seguido de uma nova cobrança de frete. O produto deverá ser enviado em até 5 dias após a autorização.
Atenciosamente, equipe Depratta.